購物說明

購物說明｜付款方式

為提供便利、安全的購物體驗，夏梵納 CHAVANA 提供多元付款方式。您可於結帳時選擇合適的付款方式，並於訂單成立後 48 小時內完成付款。

• 信用卡付款
• ATM／銀行轉帳
• LINE Pay

實際可使用的付款方式以結帳頁面顯示為準。付款完成後，系統將寄送訂單確認通知；若付款失敗或超過期限仍未完成付款，系統可能自動取消訂單

購物說明｜寄送方式

夏梵納 CHAVANA 提供多種寄送方式，您可於結帳時依需求選擇：

• 新竹物流宅配
• 7-ELEVEN 超商店到店
• 郵局寄送

實際可選擇的寄送方式及運費，請以結帳頁面顯示為準。訂單出貨後，系統將寄送出貨通知；實際送達時間可能因配送地區、物流作業、例假日或特殊情況而有所調整

🔎 購物說明｜訂單相關查詢

如需查詢訂單狀態、付款結果、出貨進度或物流資訊，請聯繫夏梵納 CHAVANA Line客服，並提供以下資料，以便我們快速協助確認：

• 訂單編號
• 訂購人姓名
• 訂購時填寫的手機末三碼
• 欲查詢的問題或商品名稱

📋 可查詢項目

• 訂單是否成立
• 付款是否完成
• 商品備貨及出貨進度
• 配送與物流單號
• 訂單內容或收件資料確認
• 取消訂單及其他訂購問題

✏️ 修改或取消訂單

如需修改收件資料、商品內容或取消訂單，請於商品出貨前儘快聯繫客服。我們將依訂單處理進度協助辦理，但無法保證一定能完成變更。

訂單出貨後，恕無法修改配送方式、收件資料或取消出貨；如仍有退換貨需求，請依官網退換貨說明辦理。

📦 出貨進度

商品出貨後，系統將發送出貨通知及相關物流資訊。實際配送進度以物流公司的最新狀態為準；如遇例假日、購物節、天候或物流量較大等情況，送達時間可能有所延遲。

為保障帳戶與付款安全，聯繫客服時請勿提供完整信用卡卡號、驗證碼或網路銀行密碼。

感謝您的耐心等候，夏梵納 CHAVANA 將盡快協助您處理訂單相關問題。🤍

📢 售後服務｜退換貨說明

為保障您的購物權益，收到商品後請儘早確認品項、尺寸及商品狀況。如需辦理退換貨，請先填寫申請表，並於寄出商品前通知客服，以利後續查詢與處理。

📦 七日退貨權益

依台灣消費者保護法規定，除合理例外商品外，網路購物享有商品到貨次日起算七日內解除契約的權利。

商品退回時，請盡可能保持原有完整狀態，包括商品本體、吊牌、包裝、配件及贈品等。商品請勿下水、修改、沾染氣味，或留下超出必要檢查範圍的使用痕跡；如因此造成商品價值減損，可能依實際狀況酌收回復原狀費用。

建議收到包裹後儘早開箱，並拍照或錄影保留紀錄，以保障雙方權益。

🔄 非瑕疵換貨服務

每位顧客累計享有三次免工本費換貨服務；第四次起，每件酌收 NT$99 工本費，並限以超商方式寄回。

因個人尺寸、顏色或款式選擇而申請的換貨，其往返運費由顧客自行負擔。

✨ 瑕疵或出貨錯誤

如收到以下商品，請拍照並與客服聯絡：

• 商品本身有瑕疵

• 尺寸或品項寄錯

• 其他可歸責於本公司的出貨錯誤

經確認後，可享免運退換貨服務，且不列入換貨次數計算。

🚫 貼身衣物

內衣、內褲等個人衛生用品，如已拆封，基於衛生考量，恕不提供退換貨服務；但商品本身有瑕疵或出貨錯誤者，不在此限。

⏱ 處理時間

退換商品送達後，約需三至四個工作天完成檢查與處理；如遇例假日、活動期間或訂單量較大，處理時間可能稍有延長。

📝 申請方式

請先完整填寫退換貨申請表：

https://forms.gle/8PeLk1oBDioWeJL6A

填寫後，請於寄出商品前通知客服。若資料不完整，我們將聯繫您補充，以免影響處理進度。若無法使用表單，也可透過客服提供書面退換貨通知。

選擇將退款轉為紅利點數者，無須寄回紙本發票。

感謝您的理解與配合，夏梵納 CHAVANA 會持續為您提供更完善的購物服務。🤍